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流程能够描述一个事务的来龙去脉,而管理体系描述的是一个信息化服务系统的来龙去脉;流程能够对局部事务进行规范和控制,而管理体系强调将全生命周期的各个流程和岗位衔接;流程是构成管理体系的组件,而一组流程不等于一个管理体系;
体系化管理:解决方案是力求建设“服务全生命周期”的管理体系,而非一组孤立流程的堆砌。
面向持续改进:解决方案是建立利用数据,面向持续改进的机制,而非一个僵化的标准。
信息化服务管理体系的构建,不止是为了达到短期的目标和解决现有的问题,而是一个力求持续改进的自我优化机制;
信息化服务管理并非是一组僵化刻板的流程,而是一个持续改进的管理体系。
信息化服务管理的体系建设也并非是一劳永逸的,而是一贯而终的关注数据分析,从中识别改进机会